Por mucho tiempo el intercambio de Marketing has sido un tema de entregar un paquete de servicios a cambio de una iguala o algo similar. Cuando el enfoque es el servicio que podemos ofrecer antes de las tareas que dan resultado a ese cliente específico, podemos perder el hilo de un Marketing Estratégico, el cual nos lleva a la senda del salario por tarea sin resultados.

Resultados es lo que necesitamos a la hora de hacer una tarea de Marketing para un cliente. Sin resultados perdemos la razón, los objetivos, la meta y nos salimos de la misión que tiene la empresa con su propuesta.

Aquí un ejemplo:

Nuestro mayor objetivo es crearle un ecosistema de Marketing que entregue resultados e incluya todos los aspectos y herramientas disponibles para que reciba los clientes y los pueda atender de manera más eficiente.

TAREAS:

FACEBOOK

Mantenimiento y Configuración (se revisa semanalmente)

– Sistema de Respuestas automatizadas para nuevos visitantes dirigiéndoles a solicitar el servicio (link, llamada o mapa)

– Sistema de preguntas pre diseñadas para visitantes dirigiéndoles a solicitar el servicio (link, llamada o mapa)

– Plugin del Chat, Ubicación, Servicio y Horario

Tareas de Conexión al Cliente (se revisa diariamente)

– Visualización de interacciones y comentarios para enviarles al llamado a la acción

– Tenemos muchas preguntas y comentarios sin responder, por eso se recomienda más automatización.

Publicaciones

Las publicaciones diarias y las que se solicitan (Posts y Stories)

INSTAGRAM

Mantenimiento y Configuración (se revisa semanalmente)

– Optimización de la cuenta y adaptación a nuevas tecnologías

– Conexión correcta con las funciones de atención al cliente en conjunto con Facebook

Tareas de Conexión al Cliente (se realizan diariamente)

– Visualización de TODAS las Stories de quienes seguimos

– Interacciones a quienes seguimos (likes y comentarios)

Publicaciones

Las publicaciones diarias y las que se solicitan (Posts y Stories)

WEB

– Tareas de mantenimiento actualización y adaptabilidad de nuevas tecnologías a tu sitio web de manera semanal

– Configuración y Optimización del Sitio para mantener la eficiencia

– Ajustes generales y cambios

– Instalación de nuevas tecnologías que no existían cuando se creó el sitio evitando ir a la obsolescencia.

GOOGLE MY BUSINESS

– Verificación semanal de las conexiones ya que este permite la certificación satelital de nuestra ubicación geográfica.

– Configuración de respuestas de atención al cliente.

– Se reciben preguntas que enviamos al link de atención.

MÉTRICAS

– Usamos Sistemas Especializados de Métricas para identificar a los clientes, lugar geográfico y canal digital de donde proviene.

– Métricas para cada red social.

DISEÑO

– Se le da mantenimiento al diseño necesario por parte de la empresa

– Se generan los diseños necesarios para publicar tanto redes sociales como externos.

– Supervisión de logos y diseños en Todos los canales Sociales

MAPAS

– Configuración y cuidado de los mapas y ubicaciones que tiene la empresa

CATÁLOGO DE CLIENTES

– Se tiene y se nutre base de datos de clientes nuevos para envío de emails business

– Se tiene y se nutre base de datos de clientes nuevos para envío de emails sociales

– Se mantiene una lista de Solicitudes de Servicio para Atención

– Se configuran las notificaciones por cliente que ingresa

RESUMEN

– Crecemos en Estrategias de MKT para permitirle tener su sistema a la vanguardia así como Ud lo pueda permitir, la intención es facilitarle el trabajo de atención al cliente.

– Tenemos muchos mensajes y comentarios en Facebook y en Instagram que no se responden (en muchas ocasiones respondemos enviando al link de atención)

– La mayoría de las interacciones de los clientes viene por Stories de Instagram y Facebook

– La idea de la automatización es llevar a los clientes a un sistema de atención preferido de tal forma que pasen un filtro y sean clientes de calidad entonces se les da el servicio.